Povrat i reklamacije
Vaše zadovoljstvo je naša prioriteta.
14 dana za povrat: EU pravo povrata - možete vratiti proizvod u roku od 14 dana od dostave bez objašnjenja i dobiti potpuni povrat novca.
Kako vratiti proizvod
Korak 1: Kontaktiraj nas
Pošalji nam e-mail na [email protected] s brojem narudžbe i brojem dostave.
Korak 2: Pripremi pošiljku
Uredi proizvod u Original stanju s originalnom ambalažom. Odgovori ćemo ti gdje/kako vratiti pošiljku.
Korak 3: Pošalji povratnu dostavu
Povratnu dostavu će organizirati Ruksaci Kap - mi ćemo pokriti sve troškove povratne dostave.
Korak 4: Povrat novca
Kada primimo i provjerimo pošiljku, povrat će biti obrađen u roku od 10 radnih dana.
Detaljna pravila povrata
Tko može vratiti proizvod
Kao kupac, imam pravo vratiti bilo koji proizvod kupljen od Ruksaci Kap u roku od 14 dana od dostave. Ovo je EU pravo povrata koje se primjenjuje bez obzira gdje u Hrvatskoj živiš.
U kojem stanju treba biti proizvod
Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorištenom ili samo pokušan. Trebalo bi biti u originalnoj ambalaži s svim pribacima i dokumentacijom. Ako je proizvod korišten ili oštećen tijekom njihala, možda nećemo moći obraditi povrat.
Kako početi proces povrata
Kontaktiraj nas što je prije moguće s brojem narudžbe i razlogom povrata. Odgovorit ćemo ti u roku od 24 sata s daljnjim uputama.
Povratna dostava je besplatna
Ruksaci Kap pokriva sve troškove povratne dostave - ti samo trebaš zapakirati proizvod sigurno.
Povrat novca
Nakon što primimo i provjerimo vratenu pošiljku, povrat će biti obrađen u roku od 10 radnih dana. Novac će biti vraćen na istu metodu plaćanja koju si koristio pri kupnji.
Reklamacija - oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako je proizvod stigao oštećen ili neispravan, to je reklamacija, ne povrat. Javi nam s fotografijama oštećenja odmah nakon dostave. Provjerit ćemo i zamijeniti ili vratiti novac bez odgode.
Još pitanja?
Slobodno nam se javi - rado će odgovoriti na sva pitanja o povratima i reklamacijama.